在宅コールセンターが新型コロナウイルス影響で導入加速

テレワーク体制のチームで「ソーシャルディスタンス」「ステイホーム」で実現できる在宅コールセンター

新型コロナウイルスが登場し、人々に感染拡大してきたこの約2ヶ月。世界各国で労働と生活を送る全ての人々の働き方とプライベートの過ごし方が変化してきました。

ウイルスの猛威は、人々が懸命に感染拡大防止に努め、相互に配慮し合う中でも、その勢いは決して失速しているとは言い難い状況です。

【コロナ時代の新たな日常を】企業は感染拡大防止のために「テレワーク」の導入をスタート

「ソーシャルディスタンス」「ステイホーム」「コロナ時代の新たな日常」。私たちは今後これらのキーワードを念頭に日々を過ごしていかなければなりません。そしてこの環境下で、新たな働き方である

• テレワーク
• 在宅ワーク
• リモートワーク

上記の働き方を身に付ける必要があるのです。そしてこの働き方の一つとして今爆発的に導入が加速しているサービスが「テレワーク体制の代行サービス」なのです。

「在宅型コールセンター」「電話オペレーター」の仕組み

どのような仕組みでリモートで電話代行サービスが稼働しているのか、如何せん分かり難いというお声をよくいただきます。

中枢コールセンターアプリケーションシステム

電話代行の「テレフォンエージェントどっとコム」では

• 本部
• サービス管理事務スタッフ
• 在宅電話オペレーター
• 電話代行導入者様
• お客様
• 各種サービス対応業者様

上記のどのポジションも中枢システムによって繋がっている状態を維持しています。

電話代行対応の事例

水回り対応会社の導入事例

1. 水回りのトラブルでお困りのお客様より受電
2. 在宅電話オペレーターが対応
3. 水回り対応会社へ内容を取次
4. 水回り対応会社よりお客様宅へスタッフが訪問

テレフォンエージェントどっとコムでは、あらゆる業種の電話代行導入ご検討者様とのお打ち合わせを行い、最も効率のよい対応方法を確立します。

電話代行導入で業務効率が向上する業種事例

• 冠婚葬祭業
• 占いサイト運営会社
• 不動産管理会社
• 中古車販売店
• 弁護士事務所、行政書士事務所、司法書士事務所、税理士事務所、会計事務所など士業
• ハウスメーカー
• 通信販売会社
• リフォーム会社

etc.

電話代行・秘書代行・クレーム代行の導入は「テレフォンエージェントどっとコム」

今後、新型コロナウイルスの影響下ではテレワーク型の電話代行オペレータがあらゆる局面で御社の助けになると考えております。

ご相談やお見積りだけでも承っておりますので、お問い合わせをお待ちしております。